Le gestionnaire immobilier est au cœur des relations entre tous les acteurs impliqués dans une location. Avoir des qualités relationnelles est donc une compétence clé pour améliorer la relation locative. Des locataires aux propriétaires, Depozen vous livre ses meilleurs conseils pour perfectionner votre communication avec l’ensemble de vos clients.
La relation gestionnaire propriétaire, centrale pour la bonne santé de vos affaires
Mieux comprendre les propriétaires en passant plus de temps à leur écoute
Pour lier de bonnes relations avec les propriétaires, il est important de leur accorder du temps que ce soit en physique ou par téléphone.
L'organisation d'entretiens réguliers présente de nombreux avantages pour les gestionnaires de biens, tant sur le plan de leur activité que de la satisfaction de leurs clients. Ces entretiens offrent la possibilité d'améliorer la considération des clients en adoptant une approche plus personnalisée, ce qui se traduit par une augmentation de leur satisfaction. En outre, ces échanges permettent aux gestionnaires de mieux appréhender les dynamiques du marché sur le terrain, ce qui constitue un avantage pour leur propre compréhension du secteur.
Pour tirer pleinement parti de ces entretiens réguliers, il peut être intéressant de conclure la conversation par un court sondage de satisfaction. Cela permettra d'optimiser les futurs entretiens et de rester informé des évolutions et des préférences actuelles des clients. Le sondage doit être concis tout en tenant compte des attentes spécifiques des locataires et des propriétaires. Des questions précises et adaptées à chaque groupe sont essentielles pour obtenir des informations pertinentes.
Bien que cette démarche peut être légèrement chronophage, il existe différentes solutions digitales de gestion immobilière qui permettent d’économiser du temps, et que vous pouvez donc utiliser pour créer plus contact humain. Il existe pour cela des solutions comme Depozen, l’alternative au dépôt de garantie qui permet au gestionnaire de biens d’externaliser la gestion des dépôts de garantie, tâche généralement chronophage et sans valeur ajoutée pour votre activité.
Fidélisez les propriétaires en anticipant leurs mécontentements et satisfactions
Dans le monde de l'immobilier où la réputation joue un rôle déterminant, s’assurer de la satisfaction de ses bailleurs est une priorité de premier rang. Parmi les insatisfactions courantes des propriétaires, on retrouve le manque de communication, la mauvaise gestion des litiges et les retards de paiement. Pour limiter ces mécontentements et ainsi améliorer vos relations avec vos bailleurs, il est important d’ordonner ces insatisfactions par degré d’importance. Ce travail est rendu possible à travers les entretiens et les enquêtes de satisfaction. Le gestionnaire peut ainsi orienter les efforts de service-client vers les lacunes majeures et se recentrer dans un plus long terme vers les problèmes les plus mineurs.
Au-delà de ces mécontentements, vous démarquez votre agence en renforçant vos points forts de satisfaction client qui ont un rôle d’avantage concurrentiel. De par leur diversité, les propriétaires n’ont pas tous le même objectif lorsqu’ils font appel à un administrateur de bien. De ce fait, proposer une réponse unique ne pourra pas satisfaire l’intégralité de vos bailleurs.
Pour répondre à cela, il est important d’accorder plus de temps et de pertinence à vos entretiens. Cela permet de mieux comprendre le propriétaire et ses objectifs ainsi que l’évolution de ses intentions. Il faut donc continuellement adapter sa communication au type de propriétaire et se former en continu pour comprendre les enjeux clés de chaque type de client afin d’améliorer la pertinence de la communication.
Assainir la relation locataire gestionnaire, enjeu central de stabilité
Une plus grande transparence pour plus de confiance
Les nouvelles technologies de l’information permettent de nombreuses possibilités de partages d’informations en temps réel. En plus de la relation traditionnelle avec le locataire, il est essentiel de proposer une plateforme digitale rassemblant toutes les informations dont le locataire a besoin. Outre l’amélioration de la transparence et donc la confiance des locataires, digitaliser l’accès aux documents permet de libérer du temps qui peut être consacré au locataire en étant davantage à leur écoute et ainsi augmenter le contact humain dans la relation locative. Cela permet d’augmenter la réactivité, compétence clé dans le processus d’amélioration des relations locatives.
Parmi les autres solutions se trouve Depozen, l’alternative au dépôt de garantie. Il s’agit d’un élément central dans le rétablissement de la confiance puisqu’il permet d’éviter l’une des plus grandes sources de conflit locatif : le dépôt de garantie. Grâce à Depozen, les locataires n’ont plus à se soucier des incompréhensions qu’il peut y avoir dans la gestion du dépôt de garantie et qui affecte les relations entre tous les acteurs
Des logements bien entretenus, moteur essentiel à la satisfaction client
S’assurer du bon état de votre parc locatif permet d’envoyer un message positif au locataire de l'intérêt que vous portez à sa qualité de vie. Il s’agit d’une communication indirecte clé dans l’entretien de bonnes relations locatives. Cette démarche passe par un contrôle régulier des logements ainsi qu’une réactivité accrue lors des sinistres pour gérer le plus efficacement et rapidement possible tout problème. Cependant, il est important de rappeler qu’un contrôle de l’état du logement est obligatoire pour que le logement reste dans un état décent.
Améliorer les relations locatives est une valeur centrale de Depozen, c’est pourquoi grâce à notre plateforme, nous facilitons la déclaration de sinistre et assurons un remboursement sous 48 heures ce qui limite les conflits locatifs .En réagissant rapidement et en fournissant un soutien efficace lors des sinistres, nous renforçons la confiance entre les propriétaires et les locataires, favorisant ainsi une relation locative saine.
Si vous êtes intéressé par la solution Depozen pour faciliter l’accès au logement à grâce à la première alternative en France au dépôt de garantie, n’hésitez pas à nous contacter par ici ou à vous rendre sur notre site internet
